今回はAmazonプライムで購入した商品の不良品の返品について見ていきます。実際に不良品が届き返品して気になったのでまとめてみました。
Amazon以外の業者から購入した商品の場合は当てはまらないことが多いので注意してください。
プライム会員になるとAmazonプライム対象商品が2000円以下の注文でも送料無料になりお得ですね。
というわけで早速見ていきましょう。2019年8月時点の情報なので最新のものは公式サイトに行って確認してみてください。
目次
amazonプライム返品の仕方は？
返品の仕方を順を追ってみていきます。この手順通りにやれば迷わずカスタマーサービスの人の指示を聞いて返品や返金申請ができるでしょう。
①ヘルプ＆カスタマーサービスのページに行きます
以下の青ボタンをクリックすれば行けます。
②赤い四角の位置にある「カスタマーサービスに連絡する」をクリックします。
③返品したい商品を選択しチェックをいれます
④お問い合わせ内容の選択で返品・返金を選びます
⑤お問合せ方法の電話を選択すると、Amazonに登録した電話番号へ電話がきます。
⑥電話でカスタマーサービスの人に商品を返品したいと伝えます
すぐには返品ができず出品者に確認を取る場合もあるのでAmazonサービスの人の指示に従いましょう。
⑦カスタマーサービスの人の指示に従い返品処理をします。
場合によっては交換ができず、返金のみしか選べない場合もあります。返金の場合クレジットカード会社から商品の購入代金を振り込まれるなどの対応になります。
Amazonギフトで支払いした場合はAmazonギフト返品対応です。
amazonプライム返品の期限はいつまで？
基本は、商品が到着してから30日以内となっています。
また商品によっては保証があるので1年以内は全額返金保証などと条件を付けているものもあります。
到着してから明らかに不良や壊れていることが分かるものはできるだけ早く返品しましょう。
頼んだものと違うものが届く場合もあるので届いたらすぐに箱を開け確認するのがおすすめです。
amazonプライム返品の送料は無料？
届いた商品の色が気に入らない等自己都合による返品だと送料は無料にならないことが多いです。しかし届いた商品に不良やトラブルがある場合には基本送料無料です。
カスタマーサポートからamazonへ着払いで送るよう指示があった場合は、送料は無料となります。
Amazon着払いでの返送には、以下の会社が提供するサービスのみを使用して送ることができます。ほかの業者を利用した場合Amazonは返品商品を受け取らず、再度購入者に着払いで送り返すとのことです。
- 日本郵便株式会社
- ヤマト運輸株式会社
- 佐川急便株式会社
上記にはない業者を利用した場合Amazonは返品商品を受け取らず、再度購入者に着払いで送り返すとのことです。
返送料に関しては、トラブルにならないようカスタマーサービスの人によく確認をしましょう。
Amazon以外の業者が出品しAmazonが発送している商品は業者独自の返品や送料の規定を用意していることもあるので注意します。
amazonプライム返品は開封済みでも大丈夫か？
Amazon記載の条件には以下のようなものがあります。今回は商品が到着後30日以内の不良の場合について見ていっているので開封済みでも大丈夫です。
自分の都合の返品か、商品のトラブルや不具合による返品かで返金額や条件が変わってくるので確認します。
また初期不良発生の返品に備え、30日までは商品の外装や包装紙を捨てずにとっておくのがおすすめです。
自分の都合で返品する場合
- 使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金。
- 開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金。
返品交換条件のところに書いてあるのですが、初期不良ではなく気にいらなかったなどの自己都合の場合開封済みの商品は、返品できないことも多いです。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_gt_rrcant?nodeId=202063080#GUID-75BBDF66-B878-40FA-B505-DF9E524FA8D3__SECTION_CFE5BBE3C42B410EB990B0DDE67DA019
商品のトラブルや不具合による返品
到着後30日以内の不良やトラブルの場合は全額返金されます。
またゲーム機など1年間のメーカー保証などがあるものは、通常の使用で壊れた場合保証の期間内であれば、返品が可能です。
まとめ
今回はAmazonプライム商品返品の仕方について見ていきました。
まずは電話するなどして返品について問い合わせましょう。不良の場合、商品が到着後30日以内に連絡しないと全額返金もしくは交換ができないので注意します。
その他商品ごとの細かい返品の条件については以下の返品・交換の条件に書いてあるのでよく読んでみるといいでしょう。